【新浪新聞】鏈家發佈租賃服務承諾 營造行業規範化市場環境
日期：2017/07/11
中新網7月11日電 日前，一直聚焦住房交易環節的鏈家又將服務理念拓展至租房市場，從真實房源到投訴反饋等，一系列關於租賃服務的承諾引發廣泛關注。
從鏈家發佈的租賃服務承諾內容可以看到，本次承諾率先將租房流程中的房源信息、房屋篩查、客戶投訴等問題納入管制體系。其中，在房源信息承諾中，鏈家對租賃信息的真實性做出了標準定義，並承諾對舉報人的有效舉報每一套虛假房源賠付100元。
其實，從鏈家自身看來，作為不動產交易信息透明的推動者，一直致力於保護消費者權益。而在整個交易過程中，作為經紀服務的重要標的，房源的真實性顯得尤為重要。為此，早在2008年鏈家便開始建立「樓盤字典」，構建二手房真實信息資料庫，截至目前「樓盤字典」已覆蓋36個城市的7500萬套房屋。
實際上，真實房源不但推動著買賣市場的順利開展，對住房租賃市場的有序推進同樣意義深遠。一方面，對於消費者而言，要保證做到「所見即所租」。真房源是基礎保障，市場上假房源充斥，將極大影響租房效率。另外，對於行業而言，真房源使得租房更有品質，是租賃市場信息無差別分享和改善租賃行業現狀的一大進步。
除了真實房源承諾，本次鏈家推出的還有「租到事故房，退雙倍傭金」和「客戶投訴24小時反饋」兩項承諾，都是針對房屋租賃的重點問題做出的服務標準承諾。用其相關負責人的話說，鏈家此次公佈「租賃服務承諾」，旨在成為維護租戶權益的服務保障，提高解決租房問題的效率，在行業內打造規範化的市場環境，為租戶們提供更優質的服務和體驗。
一直以來，各地租賃市場或多或少存在一些不規範行為。為此住建部曾發佈《住房租賃和銷售管理條例(徵求意見稿)》，為住房租賃和銷售制定了我國首部專門的法規，其中就明確提出房地產經紀機構不得發佈虛假房源信息，隱瞞影響住房租賃、銷售的信息，誘騙消費者交易。
鏈家本次推出的上述租賃服務承諾體現了意見稿中的相關要求，也為房屋租賃行業做出了表率。為此有觀點稱，鏈家此舉正是在維護政府立法監管的同時，發揮了「市場之手」的作用，自覺自律，進而希望引導規範市場秩序。同時，此舉也有利於實現我國住房制度改革的目標，即建立滿足多層次需求的住房供應體系，房屋交易市場、保障性住房以及租賃市場。
此前的租賃市場，由於房源質量參差不齊，個別房屋會因為虛假信息而誤導消費者。不但浪費時間，更重要的是造成消費者對整個行業的不滿，影響了全行業的信用，而真房源的推出，則有效解決了上述問題。本次鏈家對租賃市場的三項承諾，在一定程度上體現了企業對自身業務的規範操作，也帶動了整個行業的有序發展。
據了解，鏈家成立於2001年，從最初的二手房經紀業務已經發展成為集二手房交易、新房交易、租賃，海外房產等為一體的全價值鏈房產服務平台。鏈家希望通過持之以恆的創新以及大數據的探索和應用，建立和有效管理高質量的房地產服務標準，推動行業進步。