25 歲就當主管！大 10 歲的資深部屬怎麼帶？這 4 年我學到的 3 個功課

日期：2019/05/31

轉載自經理人月刊2019年5月2日作者:全球top 5互聯網集團東南亞市場商務總監Tifi Liu

在入職前一份工作時，主管便告訴我將帶一個團隊、共 14人，其中每個人都比我年長（還不是長個 3～4 歲，是差 10 歲左右的年長），估計這對當時才 25 歲的我來說，會是個大挑戰。

那是我第一次坐上管理職。我心想，應該也不會太困難吧？畢竟還是他們的主管，總會給我點面子？

我錯了。

第一次見團隊時發現他們早就對我有敵意。身為沒有客戶基礎、沒有 Google Adwords 相關廣告經驗的菜鳥，卻空降成為他們的主管，對於我的專業和能力都有很大的疑慮。從團隊成員的眼神中，我感受出濃濃的不歡迎及不尊重。

再加上這是個業務團隊，大多數業務都是獨立作業，團隊成員抱持著「主管不要多管我閒事，反正業績有做到就好」的心態，對我的指示愛理不理、交付的任務敷衍了事、我問的問題假裝無視。

面臨這樣的困境，我諮詢了相當多的朋友，有些人建議我拿主管的權威壓他們，他們給我難堪，就也不讓他好過；也有些人叫我直接上報給管理層，讓他們好看。

幾經評估後，我採取不同的策略：做他們的朋友及靠山。

剛開始我對這樣的做法也有遲疑：如果他們對我的態度變得很隨便怎麼辦？如果他們對我不尊重怎麼辦？但轉念一想，不管怎樣，也不會比現在的狀況更糟了，何不嘗試看看？

1. 關心工作流程的大小障礙，適時推一把

首先，我開始挖他們業務上遇到的大小問題，小到業績獎金發放的準時性、請病假的流程優化、大到他們與其他業務團隊互相踩線的客戶歸屬、額外的獎金分成制度等等。再小的問題我也從頭追到尾，確保問題一定解決。

曾有一筆訂單相當小（約略幾千美金），負責的業務遇到一些資質審核的問題，本來已經決定放棄。但我在系統裡看到了他在刪除這筆訂單時的備注，決定要幫他推一把，想辦法挖到問題的根本、拉通其他部門，真的費了不少力氣之後，這筆訂單最終還是進來了。我沒有主動跟業務講這些過程，而是他後來自己發現時，相當感動、主動來答謝。

2. 對外永遠站在自己團隊那一邊

我那時候常被講太袒護自己的團隊。每當他們犯錯，我承擔、我道歉，即使知道是他們的錯，也絕對不在外人面前指責他們，都私底下在會議室裡好聲好氣的談。有時候擦屁股擦到很累，團隊同學也不見得對我的努力有所感激，但久而久之，總會有少數幾個人慢慢注意到我對他們的支持，慢慢打開心防跟我溝通他們的想法。

3. 「專業能力」才能讓你建立主管形象

在那份第一次當主管的工作中，我最感遺憾的是沒有累積夠多對自家產品的廣告和業務操作經驗。因為不夠了解實務，在執行上往往給不出太好的建議，能夠幫忙的地方頂多是過去累積的客戶關係。

於是在我來到現在的工作時，我選擇回頭從獨立業務做起。如果自己都不懂執行上的問題，又怎能靠專業服人？升上主管後，所帶的業務團隊裡表現最好的，也是一位比我資深且年長的業務。我們從當初的平行關係到現在的上下層級關係，剛開始我有點擔心，但發現並沒有遇到太多問題。

當初，他看著我跑業務，從一個 0 基礎的外國人成功在印尼打下市場，負責的業務體量約占整個印尼市場的 80%，客戶預算也愈滾愈大。所以在我上任後，他完全看得到我的成績、也表示認同我的晉升，不僅恭喜我，更常常詢問我的意見，包含怎麼 upsell（向上銷售，指提高產品價值來拉高單價）、廣告技術問題怎麼解、與客戶的會議我能不能一起與會等。

如果我沒辦法 outperform 自己團隊的同學，我又怎麼能以能力服人？

這四年來，