大馬醫療旅遊 開拓龐大商機

【南洋網】地球已經是名副其實的"地球村"。
每年有數百萬的病人帶著錢，離開自己的國家到海外進行心臟科、美容整型、身體檢查、不孕及其他外科手術……順道觀光、渡假、購物……這樣一個"醫療+旅遊"的龐大商機，據估計具備620億美元（約2739億令吉）的市場規模，已成各國"兵家必爭之地"。
和許多國家/地區一樣，大馬積極拓展海外市場爭取遊客來馬接受醫療服務，更于2009年在衛生部之下特設馬來西亞醫療旅遊理事會（MHTC），專職推廣醫療旅遊，更精准的說法是……推廣私人醫藥中心。
MHTC多年來默默耕耘，成果豐碩，訪馬醫療旅客人數日益上升，大馬醫療旅遊在全球地位比起5年前大為提升，成績也反映在獎項上。
根據《科學美國人》發表的2012年報道，馬來西亞在展示優質療程或醫療旅遊方面，在多國家中由原來的第14位躍升到第2位。在2013年全球最佳醫療旅遊醫院排名中，馬來西亞的太子閣醫藥中心（Prince Court），也被醫療旅遊品質聯盟（MT QUA）評選為第一名。根據International Living.com于2014年1月發佈的全球最理想退休國家排行中，馬來西亞以"可媲美西方的質優價廉醫療服務"在全球排名榜單位列第3，在亞洲區榜單位列第1。
最佳國際醫療旅遊目的地
今年2月，International Living.com的雜誌版也在2015年全球退休指數（Global Retirement Index，GRI）中，評選大馬為10大最理想退休國家的第4名，並在醫療保健組別上以94的高分打敗厄瓜多爾、巴拿馬以及墨西哥，位居榜首。
4月在英國倫敦，由《國際醫療旅遊期刊International medical travel journal》舉辦的2015年度醫療旅遊獎上，大馬獲選為最佳國際醫療旅遊目的地，另外，逾半數獎項也由大馬私人醫院拿下。
得獎固然不是一切，但起碼是一種肯定。馬來西亞醫療旅遊理事會總執行長瑟琳阿祖拉阿茲利再三強調，上述獎項對大馬是極大的肯定與認可，"一直以來當提到東南亞的醫療旅遊，大家會想到新加坡和泰國，但現在大馬也崛起為主要參與者，從技術上來說，意味著人們來馬接受醫療治療。"
她指出，盡管大馬缺少如美國Mayo Clinic之類世界著名醫療機構，但若論醫療保健品質、方便性整體而言，大馬的表現相當傑出。
優勢何在？
瑟琳阿祖拉阿茲利指出，大馬在發展醫療旅遊上具備多項優勢，包括成本優勢、不遜于西方國家的專科醫生和設備、卓越的客戶服務、方便及可負擔的醫藥費，對於國內和國外患者的收費一視同仁。反觀國外，即使有私人醫院，除了收費昂貴而且排期候診時間長，保險公司更不一定支付有關的醫療服務，也因此大馬能吸引到這類旅客到馬。
"最重要的是我們具備成本優勢。新加坡對我們來說是相當昂貴的求醫地點，泰國的醫療成本也在增加也不便宜。我們的醫療成本結構仍然相當合理，而且我們的匯率有利於旅客和貿易出口。如果我們不捉緊這個機會和市場，我們會輸給其他國家。例如向來前往新加坡求醫的印尼人現在會覺得新加坡的求醫費相當昂貴而尋找替代國家；中國的醫療保健系統體制還未成熟，中國人民也到其他國家求醫。"
醫藥費受政府管制
她強調，即使落實消費稅，大馬的醫療成本仍遠低於外國，這與本國成本價構較低、許多醫療設備為本國製造（例如大馬是主要的手套供應國）、房地產相對便宜，醫生收費受到政府管制，不能漫天開價，總體而言，大馬的醫療服務比其他國家更具價格競爭力。"消費稅對於國人和外國人的影響是一樣的，外國人並未獲得豁免消費稅，因為他們是在大馬境內享用醫療服務，相反的，如果是一般旅遊及購物，在出境時可申請退稅。
"她大派定心丸，認為不必擔心醫療旅客的到來長分薄本地病患的資源，以柔佛醫藥集團為例，盡管旗下有多間醫藥中心，但該集團只推廣特定具備招待醫療旅客的能力和容量的醫藥中心。
打造5大醫療旅遊中心
大馬共有逾238間私人醫藥中心大多數提供各級別醫療服務，大多數獲本地的MSQH認證或國際JCI認證，上述兩項認證均獲國際醫療品質協會（IS Qua）的認可。
盡管會員逾200多，但瑟琳阿祖拉阿茲利表示，積極參與醫療旅遊的有約70名會員，包括醫院、醫療中心、診所、複建中心、日間護理等，但該理事會側重推廣具備卓越中心（center of excellent）的20家醫院，例如專攻心臟專科的國家心臟中心（IJN）、以試管嬰兒聞名的麗陽醫藥中心、擅長腫瘤科的Ramsay Sime Darby醫藥中心、太子閣醫藥中心、鷹閣醫藥中心、班台醫藥中心等。
過往，各家醫院以單打獨鬥的方式自行推廣，但在該理事會的協調之下已改采團隊出擊。
在各州屬之中，檳城的醫療旅遊起步較早，當地醫院也同心協心推廣宣傳，再加上地理位置臨近印尼，吸引了大批印尼旅客前來求醫，是醫療旅遊最大貢獻者，檳安醫院更是馬來西亞首間獲得國際醫院評鑒（JCI）的醫院。其次是巴生穀一帶，雖然在醫療旅遊的人數上遜于檳城，但卻提供更複雜及有難度的醫療服務，而前往檳城的的醫療旅客早年多數是接受健康檢查、牙科等基礎服務，近來已趨向于更複雜的醫療服務。
"政府正在打造檳城、巴生穀、馬六甲和柔佛依斯幹達經濟特區、亞庇成為5大醫療旅遊中心，其中馬六甲將專注在保健中心，而依斯幹達經濟特區則是以新加坡客為目標，亞庇的目標市場是日本、中國和韓國，這些國家人喜歡到沙巴旅遊。亞庇和古晉也將注重在健康、SPA，不同地點有不同的市場目標。"
馬中關係加分 醫療旅客上升
去年共有80萬名醫療旅客帶來接近8億令吉的收入，比前年增長15%。今年理事會設下100萬名醫療旅客的目標。"雖然我們的收入尚未突破10億令吉，但這只是醫療花費，如果算上食物、交通、酒店和購物的消費，總收入可能是兩倍。"
她坦言，去面種種負面因素如馬航MH370"失蹤"事件、馬航MH17空難等而拖累了大馬在醫療旅遊的表現，盡管如此，去年中國醫療旅客人數仍增加了6%達到2萬5000人，今年第一季度中國遊客人數雖然比去年同季度下跌，但中國醫療遊客人數卻逆市上升14%，收入提升35%。
對於中國醫療旅客人數不降反升，馬來西亞醫療旅遊理事會（東亞區）總監黃偉權解釋，中國人在面對切身需求時仍然會向外尋求醫療服務，再加上中國人民越來越富裕並大舉出國旅遊，可以接觸更多有關大馬的資訊並做出選擇。此外，馬中建交40年，兩國長久以來良好的雙邊關係也對於大馬的醫療服務有加分作用。
事實上大馬醫療中心已陸續踏足中國進行投資，例如Sime Darby已與當地業者簽訂策略聯盟、百匯醫療集團（Parkway）在當地有11所醫療機構、柔佛醫藥集團（KPJ）也在探討醫院管理的可行性。
病人無國界
大馬主要的醫療旅客來源國包括：中國、印度、英國、澳洲、日本、美國、中東等，涵蓋身體檢查、牙科、腫瘤科、心臟科、眼科、牙科、試管嬰兒、骨科外科、神經科等。
印尼仍是我國最大醫療旅客來源國，占了逾50%。
其次為中國、東南亞國家如緬甸、越南、新加坡等，"很多人並不知道，新加坡人可以從他們的CPF中央公積金（類似大馬的公積金）中提款並使用在大馬的特定醫院上，此舉有助于吸引新加坡醫療旅客的到來，因此有必要加強對這些醫院的宣傳，讓新加坡人知道。"
推廣不同醫療項目
瑟琳阿祖拉阿茲利指出，各國醫療旅客對於醫療服務項目有不同偏好，理事會因此對症下藥在不同進行不同醫療項目的推廣。
◎試管嬰兒科的客源來自中國或南亞的孟加拉，"有多少人知道大馬的試管嬰兒成功率是全球最高之一？
麗陽醫藥中心的試管嬰兒成功率高達65%，全球標準的成功率才40%。"看准中國一胎化政策鬆綁所帶來的潛力以及語言的優勢，設在香港的大馬醫療旅遊理事會（東亞區）在中國積極推展試管嬰兒服務。
◎中東客來馬尋求腫瘤科、心臟科或減肥手術服務。針對中東的宣傳在於強調大馬的親回教徒文化及環境，"中東人習慣攜家帶眷來接受治療，如所到的國家較難找到清真食品，這將降低他們的出遊樂趣。"
◎澳洲、紐西蘭、英國、美國的遊客則需要牙科、整形美容、減重，"因為上述國家的保險公司不支付這些項目，如果他們必須自掏腰包，自然會找尋價格更便宜但醫療服務品質水準相當或更好的國家，像試管嬰兒也是一樣"。
2015年醫療旅遊獎
由《國際醫療旅遊期刊International medical travel journal》舉辦的2015年度醫療旅遊獎上，獲獎的大馬代表如下：
最佳客戶服務：鷹閣醫院、太子閣醫藥中心
2015年度最佳品質：御企牙醫專科心中心（Imperial Dental Specialist Centre）
2015年度最佳旅遊網站：Ramsay Sime Darby Healthcare
2015年度國際整形美容診所：富康醫療中心（Beverly Wilshire Medical Centre）
2015年度國際牙科診所：御企牙醫專科中心
另外，御企牙醫專科心中心以及太子閣醫藥中心也個別因為旅遊網站和客戶服務而成為推薦度最高的醫院。